Destek ve güncelleme çerçevesi
Bu sayfa, MüşavirFlow satın alındıktan sonra müşterinin hangi teknik destek ve standart güncelleme haklarına sahip olduğunu açıklar.
Destek ve güncelleme hakkı; seçilen lisans modeli, paket kapsamı, teklif/sözleşme hükümleri, aktif hizmet süresi ve müşterinin kullanım koşullarına uyumu ile birlikte değerlendirilir.
Destek ve güncelleme hakkı lisans tipi, destek süresi, update_until/support_until, paket ve sözleşme kapsamına bağlıdır.
Bu sayfa; Teslimat ve Erişim, İptal ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili ek hizmet koşullarıyla birlikte okunmalıdır.
1. Sayfanın amacı ve kapsamı
Destek ve Güncelleme Kapsamı sayfası; MüşavirFlow Platform lisansı, Platform + AI paketi, kurulum sonrası teknik destek ve standart ürün güncellemelerine ilişkin sınırları belirler.
MüşavirFlow Cloud ürünü ve Cloud abonelik modeli bu sayfanın mevcut kapsamına dahil değildir. Cloud satışa açıldığında ayrıca düzenlenir.
2. Destek süresi
Aksi teklif, sözleşme veya kampanya koşullarında açıkça belirtilmedikçe MüşavirFlow lisanslarında ilk 1 yıl teknik destek bulunur.
- Destek süresi sipariş, lisans veya sözleşme kaydı üzerinden takip edilir.
- Destek hakkı lisansın aktif, doğrulanmış ve kullanım koşullarına uygun olması halinde geçerlidir.
- Destek süresi biten müşteriler için yeni destek veya müdahale talepleri yenileme ya da ayrıca hizmet satın alma gerektirebilir.
3. Teknik destek kapsamında olan işler
| Destek başlığı | Kapsam |
|---|---|
| Lisans aktivasyonu | Lisans anahtarı, domain eşleşmesi ve temel aktivasyon sorunlarının kontrolü. |
| Panel erişimi | Yetkili kullanıcının yönetim paneline erişimiyle ilgili temel yönlendirme. |
| Kurulum sonrası kontrol | Standart kurulumun çalışıp çalışmadığına ilişkin küçük teknik kontroller. |
| Standart modül davranışı | Platform modüllerinin beklenen çalışma davranışının kontrolü. |
| Hata bildirimi | Tekrarlanabilir teknik hataların incelenmesi ve uygun düzeltme/iyileştirme planına alınması. |
| E-posta/SMTP yönlendirmesi | E-posta merkezi ve SMTP bağlantısına ilişkin temel teknik yönlendirme. |
| PDF ve çıktı kontrolleri | Standart PDF üretimi ve görünür çıktı sorunlarının ilk teknik kontrolü. |
4. Destek kapsamı dışında kalan işler
Standart teknik destek, sınırsız geliştirme, danışmanlık veya müşteriye özel üretim anlamına gelmez. Destek; eğitim, yeni geliştirme, özel entegrasyon, eski sitenin genel bakımı, müşteri hatası veya üçüncü taraf servis sorunlarını otomatik kapsamaz. Aşağıdaki işler ayrıca fiyatlandırılabilir.
- Yeni özellik geliştirme veya özel modül yazımı.
- Özel entegrasyon, API bağlantısı veya üçüncü taraf servis kurulumu.
- Web tasarımı, tasarım revizyonu, sayfa üretimi veya özel tema müdahalesi.
- İçerik üretimi, sirkü/metin yazımı, SEO danışmanlığı veya sosyal medya yönetimi.
- Veri taşıma, veri temizleme, import/export planlama ve manuel veri işleme.
- Hosting taşıma, güvenlik temizliği, performans optimizasyonu veya site bakım hizmetleri.
- Müşteri kaynaklı eklenti, tema, kod veya hosting çakışmalarının geniş kapsamlı çözümü.
5. Güncelleme hakkı
Güncelleme hakkı, MüşavirFlow çekirdek eklenti, tema ve standart platform modülleri için yayınlanan güvenlik, uyumluluk, hata düzeltme ve iyileştirme güncellemelerini kapsar.
- Standart hata düzeltmeleri ve güvenlik iyileştirmeleri güncelleme kapsamında değerlendirilebilir.
- WordPress, PHP veya tarayıcı uyumluluk iyileştirmeleri uygun sürüm planına göre yayınlanabilir.
- Her yeni modül, majör ürün genişlemesi, özel geliştirme veya ayrı paket özelliği otomatik olarak mevcut lisansa dahil değildir.
- Güncelleme hakkı aktif lisans, destek/güncelleme süresi ve paket kapsamına göre değişebilir.
6. Lisans tipine göre destek ve güncelleme
| Lisans/hizmet tipi | Destek ve güncelleme yaklaşımı |
|---|---|
| Yıllık lisans | Destek ve güncelleme hakkı aktif lisans dönemiyle birlikte değerlendirilir. Yenileme yapılmadığında haklar sınırlanabilir. |
| Ömür boyu lisans | Platform kullanım hakkı ömür boyu olabilir; destek ve güncelleme süresi ayrıca tanımlanır. |
| Platform + AI | Platform desteğine ek olarak AI katmanı sağlayıcı, kota, maliyet ve yıllık hizmet koşullarına bağlıdır. |
| Ek hizmetler | Veri taşıma, web tasarımı, mevcut siteye kurulum ve özel entegrasyon kendi hizmet kapsamına göre desteklenir. |
Ömür boyu lisans, otomatik olarak ömür boyu teknik destek, ömür boyu güncelleme veya ömür boyu AI hizmeti anlamına gelmez.
7. AI ve üçüncü taraf servisler
AI API/provider, e-posta sağlayıcıları, SMS/WhatsApp servisleri, hosting, domain, SSL, SMTP, ödeme sağlayıcı, güvenlik eklentileri ve benzeri dış sistemler MüşavirFlow’un doğrudan kontrolünde değildir.
- Üçüncü taraf servislerin ücret, kota, erişim, politika ve kesinti durumları müşterinin kullanımını etkileyebilir.
- MüşavirFlow bu servisler için teknik yönlendirme sağlayabilir; ancak servis sağlayıcının sürekliliğini, fiyatını veya politikasını garanti etmez.
- AI hizmeti sağlayıcı maliyeti, kota kullanımı ve yıllık hizmet koşullarına bağlı olarak ayrıca sınırlandırılabilir veya yenileme gerektirebilir.
8. Destek talebi nasıl iletilir?
Destek talepleri yazılı olarak iletilmelidir. Talebin hızlı incelenebilmesi için gerekli teknik bilgiler başvuruya eklenmelidir.
- Firma veya müşteri adı.
- Lisans, sipariş veya teklif bilgisi.
- Alan adı ve ilgili site bilgisi.
- Sorunun kısa açıklaması ve tekrar adımları.
- Varsa ekran görüntüsü, hata mesajı, sistem bildirimi veya log özeti.
- Gerekliyse geçici WordPress, hosting veya üçüncü taraf servis erişimi.
Destek talepleri için iletisim@musavirflow.com adresi veya İletişim sayfasında belirtilen kanallar kullanılabilir.
9. İnceleme, öncelik ve çözüm yaklaşımı
Destek talepleri önem derecesi, teknik kapsam, müşteri tarafından sağlanan bilgiler ve üçüncü taraf bağımlılıklarına göre değerlendirilir.
| Talep tipi | Öncelik yaklaşımı |
|---|---|
| Lisans veya erişim sorunu | Kullanımı doğrudan engelliyorsa öncelikli incelenir. |
| Standart hata bildirimi | Tekrarlanabilirlik ve etki alanına göre teknik değerlendirmeye alınır. |
| Kapsam dışı talep | Ayrıca teklif, kapsam ve zaman planı gerektirebilir. |
| Üçüncü taraf kaynaklı sorun | Yönlendirme yapılabilir; çözüm sağlayıcı süreçlerine bağlı olabilir. |
Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe belirli saat/gün garantili SLA taahhüdü verilmez. Kritik erişim ve lisans sorunları öncelikli ele alınır.
10. Müşteri sorumlulukları
- Gerekli erişim, lisans, alan adı, hosting ve üçüncü taraf servis bilgilerini zamanında sağlamak.
- Sorunu açık şekilde tarif etmek ve tekrar adımlarını paylaşmak.
- Yetkisiz kod, tema, eklenti veya hosting müdahalelerinin sonuçlarından sorumlu olmak.
- Kendi sitesindeki içerik, mükellef, abone, e-posta listesi ve belge verilerinin hukuka uygunluğunu sağlamak.
- Güvenlik, yedekleme ve üçüncü taraf servis hesaplarını kendi sorumluluk alanında yönetmek.
11. Destek/güncelleme süresi sona erdiğinde
Destek veya güncelleme süresi sona erdiğinde lisansın niteliğine göre kullanım devam edebilir; ancak yeni destek, uyumluluk çalışması, hata müdahalesi veya ürün güncellemesi için yenileme ya da ayrıca hizmet satın alma gerekebilir. Destek süresi bittikten sonra destek/güncelleme hakkı ayrıca yenileme veya ek hizmete bağlı olabilir.
- Yıllık lisanslarda yenileme yapılmadığında destek ve güncelleme hakları sınırlandırılabilir.
- Ömür boyu lisanslarda kullanım hakkı ile destek/güncelleme hakkı ayrı değerlendirilir.
- AI hizmetleri yıllık sağlayıcı maliyeti, kota ve hizmet koşullarına bağlı olarak ayrıca yenilenebilir.
12. İlgili sayfalar
Destek ve güncelleme kapsamı, teslimat, iade ve ek hizmet koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir.