Dijital teslimat yaklaşımı
Bu sayfa, MüşavirFlow ürün ve hizmetlerinde ödeme veya yazılı onay sonrasında lisans, hesap, erişim, kurulum ve hizmet başlangıcının nasıl sağlandığını açıklar.
MüşavirFlow fiziksel ürün satışı yapmaz. Teslimat; lisans, hesap, domain eşleşmesi, panel erişimi, kurulum/provisioning veya dijital hizmet başlangıcı yoluyla gerçekleştirilir.
MüşavirFlow dijital ürün/hizmettir; fiziksel ürün veya kargo teslimatı yoktur.
Bu sayfa; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Politikası ve ilgili ek hizmet koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
1. Sayfanın amacı ve kapsamı
Teslimat ve Erişim sayfası; MüşavirFlow Platform lisansı, Platform + AI paketi, mevcut siteye kurulum, web tasarımı, veri taşıma ve özel entegrasyon hizmetlerinde ödeme/onay sonrası süreci açıklar.
MüşavirFlow Cloud ürünü ve Cloud abonelik modeli bu sayfanın mevcut kapsamına dahil değildir. Cloud satışa açıldığında ayrıca düzenlenir.
2. Fiziksel teslimat yapılmaz
MüşavirFlow ürünleri dijital olarak sunulur. Kutu, USB, basılı doküman, kargo, posta veya fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.
- Lisans ve hesap bilgileri dijital kanallarla sağlanır.
- Kurulum ve yapılandırma dijital ortamda yürütülür.
- Ek hizmet çıktıları, mutabık kalınan dijital teslim yöntemiyle paylaşılır.
3. Ödeme veya onay sonrası başlangıç
Teslimat süreci; ödeme sağlayıcı doğrulaması, Operasyon Merkezi ödeme kaydı veya yazılı teklif/onay süreci tamamlandıktan sonra başlatılır.
Başarılı ödeme ekranı tek başına ödeme teyidi sayılmaz; ödeme doğrulaması ve operasyon kaydı esas alınır.
| Koşul | Açıklama |
|---|---|
| Online ödeme | Ödeme sağlayıcıdan doğrulanmış sonuç alınır ve Operasyon Merkezi kaydı kontrol edilir. |
| Havale/EFT veya manuel ödeme | Tahsilat ve sipariş kaydı doğrulandıktan sonra süreç başlatılır. |
| Yazılı teklif/onay | Teklif kapsamı ve müşteri onayı kayıt altına alındıktan sonra planlama yapılır. |
| Başarı mesajı | Ödeme ekranındaki başarı mesajı tek başına kesin teslimat veya ödeme kanıtı sayılmaz. |
4. Lisans ve hesap erişimi
MüşavirFlow lisans teslimatı; müşteri hesabı, lisans anahtarı, domain eşleşmesi, kurulum/provisioning kaydı veya yönetim paneli erişimi üzerinden sağlanabilir.
- Lisans seçilen paket, lisans modeli ve sipariş kapsamına göre tanımlanır.
- Domain eşleşmesi veya kurulum kaydı lisans kullanımını ilgili siteyle ilişkilendirir.
- Platform + AI paketinde AI katmanının aktif kullanımı ayrıca sağlayıcı, kota ve yapılandırma koşullarına bağlı olabilir.
- Erişim bilgileri güvenlik gereği yalnız yetkili müşteri temsilcisiyle paylaşılır.
5. Kurulum ve provisioning süreci
Kurulum/provisioning; lisansın ilgili siteye atanması, gerekli temel yapılandırmanın yapılması ve müşterinin kullanıma başlayabileceği dijital erişimin hazırlanmasıdır. Lisans, erişim, kurulum, provisioning ve ek hizmetlerin teslim süreleri farklı işleyebilir.
| Senaryo | Teslimat yaklaşımı |
|---|---|
| Yeni kurulum | Domain, hosting ve WordPress ortamı hazırsa temel kurulum ve yapılandırma planlanır. |
| Mevcut siteye kurulum | Önce teknik uygunluk, yedekleme, tema/eklenti çakışması ve erişim koşulları kontrol edilir. |
| Lisans aktivasyonu | Lisans anahtarı, domain ve müşteri kaydı ilişkilendirilir. |
| Panel erişimi | Kurulum tamamlandıktan sonra yetkili kullanıcıya erişim bilgisi veya yönlendirme sağlanır. |
6. Ek hizmetlerin teslimatı
Web tasarımı, veri taşıma, mevcut siteye kurulum ve özel entegrasyon gibi ek hizmetler lisans teslimatından ayrı iş akışlarına sahip olabilir. Bu hizmetlerde teslimat; keşif, bilgi toplama, üretim, test, müşteri onayı ve yayına alma aşamalarına göre ilerler.
- Veri taşıma hizmetinde kaynak veri, format, erişim ve doğrulama koşulları belirleyicidir.
- Web tasarımı hizmetinde içerik, marka bilgileri, revizyon onayları ve yayın hazırlığı teslimatı etkiler.
- Özel entegrasyon hizmetinde API erişimi, üçüncü taraf servis limitleri ve teknik dokümantasyon gerekir.
- Mevcut siteye kurulumda hosting, güvenlik, yedekleme ve teknik uyumluluk ayrıca değerlendirilir.
7. Müşterinin sağlaması gereken bilgiler
Teslimat ve erişim sürecinin tamamlanabilmesi için müşterinin gerekli bilgi, erişim, içerik ve onayları zamanında sağlaması gerekir.
| Bilgi/erişim | Ne için gerekir? |
|---|---|
| Domain ve hosting bilgileri | Kurulum, yönlendirme ve teknik uygunluk kontrolü için. |
| WordPress yönetici erişimi | Mevcut siteye kurulum ve yapılandırma için. |
| FTP/cPanel veya teknik panel erişimi | Gerekli teknik müdahale ve dosya/backup süreçleri için. |
| Marka, logo ve kurumsal bilgiler | Web tasarımı, sayfa içerikleri ve görünür yüzeyler için. |
| E-posta, SMTP veya servis bilgileri | E-posta merkezi ve bildirim akışları için. |
| API veya üçüncü taraf servis bilgileri | Özel entegrasyon ve harici servis bağlantıları için. |
Gerekli bilgi, erişim veya onayların zamanında sağlanmaması teslimat ve yayına alma sürecini geciktirebilir.
8. Teslimatı etkileyebilecek durumlar
- Hosting, domain, SSL, e-posta, SMS/WhatsApp, AI API/provider, ödeme sağlayıcı veya SMTP servislerindeki kesinti, kota, doğrulama veya ücret sorunları.
- Müşterinin mevcut sitesindeki tema, eklenti, güvenlik, cache, PHP sürümü veya dosya izni uyumsuzlukları.
- Eksik, hatalı veya geç iletilen erişim ve içerik bilgileri.
- Üçüncü taraf servislerin dokümantasyon, API, erişim veya onay süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler.
- Müşteri tarafından talep edilen kapsam değişiklikleri veya ek geliştirme ihtiyaçları.
Müşterinin eksik bilgi, yanlış domain, erişim sağlamaması, teknik engel veya üçüncü taraf servis sorunu teslimatı geciktirebilir.
Üçüncü taraf servislerden veya müşterinin teknik ortamından kaynaklanan gecikmeler MüşavirFlow’un doğrudan kontrolünde olmayabilir.
9. Erişim başladıktan sonraki durum
Müşteriye lisans, hesap, panel erişimi, domain eşleşmesi, kurulum/provisioning veya dijital hizmet çıktısı sağlandığında dijital teslimat başlamış sayılabilir.
Dijital teslimat veya manuel hizmet başlangıcı, iptal ve iade değerlendirmesini etkiler. Detaylı koşullar İptal ve İade Politikası sayfasında açıklanır.
10. Teslimat ve destek ayrımı
Teslimat, ürünün veya hizmetin müşteriye açılmasıdır. Destek ise teslimat sonrası kullanım yönlendirmesi, hata bildirimi ve teknik kontrol sürecidir.
Destek süresi, güncelleme hakkı, kapsam dışı işler ve üçüncü taraf servislerle ilgili detaylar Destek ve Güncelleme Kapsamı sayfasında ayrıca düzenlenir.
11. Sorun bildirimi ve iletişim
Müşteri; ödeme yaptıktan sonra siparişin görünmemesi, lisans erişimi alamaması, domain eşleşmesinin yapılmaması, kurulum sürecinin beklemesi veya panel erişiminde sorun yaşaması halinde yazılı başvuru yapabilir.
- Firma veya müşteri adı
- Sipariş, teklif veya ödeme referansı
- Alan adı ve ilgili site bilgisi
- Sorunun kısa açıklaması
- Varsa ekran görüntüsü, dekont veya sistem mesajı
Teslimat ve erişim sorunları için iletisim@musavirflow.com adresi veya İletişim sayfasında belirtilen kanallar kullanılabilir.