Politika özeti
Bu politika, MüşavirFlow web sitesi üzerinden veya yazılı teklif/onay akışıyla satın alınan dijital lisans, kurulum ve profesyonel hizmetlerde iptal ve iade taleplerinin hangi esaslara göre değerlendirileceğini açıklar.
MüşavirFlow fiziksel ürün satışı yapmaz. Lisans, hesap, erişim hakkı, kurulum ve hizmet başlangıcı dijital olarak sağlanır. Bu nedenle iade değerlendirmesi ürünün teslim ve kullanım aşamasına göre yapılır.
Dijital erişim, lisans teslimi, kurulum/provisioning veya profesyonel hizmet emeği başladıktan sonra iade koşulları farklılaşabilir.
Bu sayfa; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Teslimat ve Erişim koşulları ve ilgili ek hizmet koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
1. Politikanın kapsamı
Bu politika; MüşavirFlow Platform lisansı, Platform + AI paketi, mevcut siteye kurulum, web tasarımı, veri taşıma, özel entegrasyon ve kampanya kapsamındaki dijital hizmetler için uygulanır.
MüşavirFlow Cloud ürünü ve Cloud abonelik modeli bu politikanın mevcut kapsamına dahil değildir. Cloud satışa açıldığında ayrıca düzenlenir.
2. Sipariş aşamasına göre değerlendirme
| Aşama | Genel yaklaşım |
|---|---|
| Ödeme yapılmadan önce | Sipariş iptal edilebilir. Herhangi bir tahsilat yoksa iade süreci oluşmaz. |
| Ödeme alındı, erişim başlamadı | Talep; sipariş, ödeme ve hazırlık kayıtları üzerinden incelenir. Uygunsa iade yapılabilir. |
| Lisans veya erişim açıldı | Dijital teslimat başladığı için iade hakkı sınırlı değerlendirilir. |
| Kurulum veya manuel hizmet başladı | Yapılan iş, ayrılan süre ve oluşan dış maliyetler dikkate alınır. Kısmi iade gündeme gelebilir. |
| Hizmet tamamlandı | Teslim edilmiş dijital lisans veya tamamlanmış hizmetlerde iade kural olarak sınırlıdır. |
Her talep; sipariş özeti, ödeme kaydı, lisans/provisioning durumu, kurulum başlangıcı, yazılı onaylar ve teslim edilen çıktılar birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.
3. Dijital lisans ve erişimlerde iade
MüşavirFlow lisansı dijital kullanım hakkıdır. Lisans anahtarı, müşteri hesabı, domain eşleşmesi, panel erişimi veya kurulum/provisioning işlemi başladıktan sonra ürünün geri gönderilebilir fiziksel bir karşılığı bulunmaz.
- Lisans anahtarı üretildiyse veya müşteriye erişim sağlandıysa iade sınırlı değerlendirilir.
- Domain veya kurulum eşleşmesi yapıldıysa dijital teslimat başlamış sayılabilir.
- Platform + AI paketi etkinleştirildiyse ilgili erişim ve yapılandırma durumu ayrıca dikkate alınır.
- Teknik hata, mükerrer tahsilat veya sipariş kaydı uyuşmazlığı gibi durumlar ayrıca incelenir.
4. Kurulum ve profesyonel hizmetlerde iade
Mevcut siteye kurulum, veri taşıma, özel entegrasyon ve web tasarımı gibi işler müşteriye özel profesyonel hizmet niteliğindedir. Bu hizmetlerde iade değerlendirmesi işin hangi aşamada olduğuna göre yapılır.
Hizmet başladıysa veya teslim edilmişse tam iade yerine kısmi iade veya ayrıca değerlendirme söz konusu olabilir.
| Hizmet durumu | Değerlendirme |
|---|---|
| Başlamadı | Talep daha esnek değerlendirilir. |
| Hazırlık başladı | Keşif, planlama, erişim kontrolü ve ön çalışma dikkate alınır. |
| Üretim başladı | Yapılan iş oranı ve harcanan zaman dikkate alınır. |
| Teslim edildi | Tamamlanmış ve teslim edilmiş hizmetlerde iade sınırlıdır. |
Domain, hosting, lisans, e-posta, mesajlaşma, API, tema, eklenti veya benzeri üçüncü taraf maliyetler iade dışı kalabilir.
5. Hatalı veya mükerrer ödeme
Yanlış tutar, mükerrer tahsilat, ödeme alındığı halde sipariş oluşmaması veya ödeme sağlayıcı sonucu ile Operasyon Merkezi kaydının uyuşmaması halinde kayıtlar incelenir. Uygun bulunan tutar için iade süreci başlatılır.
- Talep eden müşteri firma adı, sipariş bilgisi ve ödeme tarihini paylaşmalıdır.
- Varsa dekont, ekran görüntüsü veya ödeme referansı talebe eklenmelidir.
- İade, kayıtlar doğrulandıktan sonra ödeme sağlayıcı veya mutabık kalınan yöntem üzerinden yapılır.
6. Teknik imkânsızlık ve kapsam uyuşmazlığı
Müşterinin mevcut sitesi, hosting ortamı, üçüncü taraf servisleri veya erişim koşulları hizmetin sağlanmasını engelliyorsa müşteri bilgilendirilir. Alternatif çözüm, kapsam değişikliği veya uygun iade değerlendirilir. Teknik imkânsızlık, kapsam uyuşmazlığı, müşteri kaynaklı eksik bilgi veya üçüncü taraf servis sorunu ayrı değerlendirilir.
- Müşteri gerekli erişimleri sağlamazsa süreç beklemeye alınabilir.
- Teknik ortam MüşavirFlow kurulumu için uygun değilse alternatif çözüm önerilebilir.
- Tarafların mutabık kalmadığı kapsam değişiklikleri ayrıca fiyatlandırılabilir veya iptal/iade incelemesine konu olabilir.
7. İptal veya iade talebi nasıl yapılır?
İptal veya iade talepleri yazılı olarak iletilmelidir. Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir.
- Firma veya müşteri adı
- Sipariş, teklif veya ödeme referansı
- Ödeme tarihi ve ödeme yöntemi
- Talep nedeni
- Varsa dekont, ekran görüntüsü veya ilgili yazışma kaydı
Talepler için iletisim@musavirflow.com adresi veya İletişim sayfasında belirtilen kanallar kullanılabilir.
8. İnceleme ve geri ödeme süreci
Talep alındıktan sonra sipariş, ödeme, lisans/provisioning, kurulum ve hizmet başlangıç kayıtları kontrol edilir. Uygun bulunan talepler için geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri ödeme aynı ödeme kanalı üzerinden yapılabilir.
- Banka, ödeme sağlayıcı veya muhasebe süreçleri nedeniyle işlem süresi değişebilir.
- Kısmi iade gerekiyorsa yapılan iş ve iade dışı maliyetler müşteriye bildirilir.
9. İade dışı veya kısmi iade kapsamı
- Teslim edilmiş lisans veya açılmış dijital erişim
- Başlamış kurulum, veri taşıma, web tasarımı veya özel entegrasyon çalışmaları
- Müşteriye özel hazırlanan tasarım, yapılandırma, içerik veya teknik kurgu
- Üçüncü taraf servis, sağlayıcı, lisans, domain, hosting veya API maliyetleri
- Müşteri tarafından sağlanmayan erişim, içerik veya onaylar nedeniyle uzayan süreçler
10. İlgili sayfalar
Bu politika, aşağıdaki yasal ve hizmet koşulu sayfalarıyla birlikte okunmalıdır. Henüz yayına alınmamış bağlantılar sonraki iş akışında aynı kalıcı bağlantılarla temaya eklenecektir.