Gelen Kutusu
Gelen Kutusu, web sitesi üzerinden gelen mesajların ve ilgili iletişim kayıtlarının yönetildiği alandır. E-Posta Merkezi yalnız dışa gönderim yapmaz; siteye gelen talepleri, yanıtları ve dahili notları da takip edilebilir hale getirir.
Gelen Kutusu ne için kullanılır?
- İletişim formundan gelen mesajları görmek.
- Mesajları okunmadı, okundu, yıldızlı veya arşiv durumuna almak.
- Dahili admin notu eklemek.
- Yanıt sürecini takip etmek.
- Hangi sayfa veya formdan daha çok talep geldiğini görmek.
Mesaj durumları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Okunmadı | Yeni gelen ve henüz incelenmemiş mesaj. |
| Okundu | İncelenmiş mesaj. |
| Yıldızlandı | Önemli veya takip edilmesi gereken mesaj. |
| Arşiv | İşlemi kapanmış veya saklanacak mesaj. |
| Silindi | Artık tutulmayacak mesaj; silme politikası dikkatle uygulanmalıdır. |
Mesaj detayında neler bulunur?
- Gönderen adı ve e-posta adresi.
- Mesaj konusu ve içeriği.
- Gönderim tarihi.
- Kaynak sayfa veya form etiketi.
- Dahili notlar.
- Yanıt veya takip bilgileri.
Eylemler
| Eylem | Kullanım |
|---|---|
| Okundu işaretle | Mesajın incelendiğini belirtir. |
| Yıldızla | Önemli mesajları takip için öne çıkarır. |
| Admin notu ekle | Müşteriye gösterilmeyen dahili takip notu ekler. |
| Yanıtla | Uygun yapılandırma varsa mesaj sahibine yanıt verme sürecini başlatır. |
| Arşivle | Tamamlanmış mesajı aktif listeden kaldırır ama kayıt olarak saklar. |
Kaynak etiketleme
Mesajlar kaynak sayfa veya form bağlamına göre etiketlenebilir. Örneğin iletişim formu, demo talebi, ürün sayfası, kampanya sayfası veya özel CTA alanlarından gelen talepler ayrı ayrı izlenebilir.
Gönderim şablonlarıyla ilişkisi
Gelen Kutusu, doğrudan toplu e-posta şablonu düzenleme alanı değildir. Ancak sık gelen talepler için standart yanıt metinleri veya özel şablonlar oluşturmak, müşteri iletişiminde tutarlılık sağlar.
Öneri: Gelen Kutusu'nu yalnız “mesaj okuma” ekranı olarak değil, müşteri talebi ve dönüş takibi için hafif CRM yüzeyi gibi kullanın.